HP iPAQ Mobile Messenger hw6515 (Mauvaise Machine)

Service clientèle désastreux
N’achetez surtout pas ce produit, au bout de 1 an et une semaine il tombe en panne, j’ai passé 2 jours avec la hotline Hewlett Packard et 2 jours avec Bouygues Telecom. Les 2 ont rejeté la faute sur l’autre. Au final j’ai perdu beaucoup de temps et d’argent. lire les commentaires ça vaut le détour Intégrant les technologies GSM/GPRS/EDGE et offrant une multitude de fonctionnalités haut de gamme dont un appareil photo intégré et un clavier, la navigation GPS et de nombreuses fonctions de messagerie – dans un design élégant et léger.

[vendredi 3 novembre 2006 14:37] — Message généré automatiquement:
Votre demande d’assistance a été soumise au support HP. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais (environ deux minutes du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures). Si vous souhaitez une assistance immédiate, veuillez contacter le support téléphonique au numéro inscrit sur votre contrat, ou rendez-vous à l’adresse http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html pour trouver le numéro de téléphone de votre centre d’assistance utilisateur.

[vendredi 3 novembre 2006 14:38] — Message généré automatiquement:
Votre numéro de dossier est 1213330527

[vendredi 3 novembre 2006 14:38] — Message généré automatiquement:
A votre cas a été affecté le spécialiste de support suivant : Fabien R.

[vendredi 3 novembre 2006 14:38] — Fabien R :
Bonjour

[vendredi 3 novembre 2006 14:40] — Nicolas BERMOND :
bonjour
j’aimerai réinstallé la rom j’ai téléphoné tout les .exe sans succès
vous pouvez le faire à distance?

[vendredi 3 novembre 2006 14:41] — Nicolas BERMOND :
téléphoné = essayé dslé

[vendredi 3 novembre 2006 14:42] — Nicolas BERMOND :
vous êtes encore là

[vendredi 3 novembre 2006 14:42] — Fabien R :
Pourriez vous me préciser le modèle de votre matériel ?
Pourriez vous me dire quel est le problème exact ?
Merci

[vendredi 3 novembre 2006 14:49] — Nicolas BERMOND :
hw6515 système d’exploitatation 2003 2eme edition version 4.21.1088

[vendredi 3 novembre 2006 14:49] — Nicolas BERMOND :
acheter l’année dernière

[vendredi 3 novembre 2006 14:50] — Nicolas BERMOND :
PB micro + système d’exploitation qui reboot souvent

[vendredi 3 novembre 2006 14:50] — Fabien R :
et quel est le problème avec votre iPAQ ?
Il ne fonctionne pas, il y a un message d’erreur ?

[vendredi 3 novembre 2006 14:51] — Nicolas BERMOND :
non le micro ne fonctionne plus je tel avec kit main libre ou mode haut parleur

[vendredi 3 novembre 2006 14:51] — Nicolas BERMOND :
une tech de chez vous m’a dit de reinstaller la ram

[vendredi 3 novembre 2006 14:51] — Nicolas BERMOND :
mon numero client est 1213223679

[vendredi 3 novembre 2006 14:54] — Nicolas BERMOND :
vous voyez?

[vendredi 3 novembre 2006 14:55] — Fabien R :
la ROM ?
de la remettre en etat d’origine c’est cela ?

[vendredi 3 novembre 2006 14:59] — Fabien R :
avant toute manipulation il vous faut sauvegarder les données de votre iPAQ.

[vendredi 3 novembre 2006 15:01] — Fabien R :
Voici la manipulation à effectuer pour faire un hard reset de l’iPAQ :
(Attention cela supprimera tous les programmes et données que vous avez installés sur votre iPAQ)
– Maintenez appuyé le bouton d’alimentation.
– Insérez le stylet dans le trou Reset situé sous l’iPAQ à droite tout en maintenant le bouton d’alimentation.
– Maintenez la position jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (5 sec) puis relâchez les boutons.

[vendredi 3 novembre 2006 15:03] — Nicolas BERMOND :
je l’ai fait il ya une semaine il faut le faire avt la manip

[vendredi 3 novembre 2006 15:04] — Fabien R :
si vous avez sauvegarder vos données, alors il faut suivre la procédure décrite ci dessus pour faire le Hard Reset.

[vendredi 3 novembre 2006 15:08] — Nicolas BERMOND :
c fait

[vendredi 3 novembre 2006 15:09] — Nicolas BERMOND :
j’ai reinitialisé

[vendredi 3 novembre 2006 15:09] — Fabien R :
avez vous eu la demande d’alignement suite à la manipulation ?

[vendredi 3 novembre 2006 15:09] — Nicolas BERMOND :
oui

[vendredi 3 novembre 2006 15:10] — Fabien R :
c’est que la manipulation à bien été réalisée.

[vendredi 3 novembre 2006 15:10] — Fabien R :
votre iPAQ fonctionne correctement, suite à cette manipulation ?

[vendredi 3 novembre 2006 15:13] — Nicolas BERMOND :
il vient de reinstaller config.txt le tel marche toujours pas obligé utilisé kit main libre

[vendredi 3 novembre 2006 15:14] — Fabien R :
la fonction téléphoniez ne fonctionne pas ?
c’est à dire ?

[vendredi 3 novembre 2006 15:15] — Fabien R :
vous n’entendez pas votre interlocuteur, votre interlocuteur ne vous entend pas, le PDA ne compose pas le numéro, …

[vendredi 3 novembre 2006 15:15] — Nicolas BERMOND :
je n’entemps pas mon interlocuteur lui m’entends

[vendredi 3 novembre 2006 15:16] — Fabien R :
donc un problème non pas de micro, mais de haut parleur.
Pouvez vous écouter un fichier audio/vidéo via le haut parleur de votre iPAQ ?

[vendredi 3 novembre 2006 15:19] — Nicolas BERMOND :
quand je reste appuyé sur le bouton vert appeler je passe en mode haut parleur et ça marche

[vendredi 3 novembre 2006 15:24] — Nicolas BERMOND :
je telecharge qd meme un mp3 pour tester

[vendredi 3 novembre 2006 15:25] — Fabien R :
avez vous vérifier le volume du téléphone :
Pour régler le volume du téléphone en cours d’appel, appuyez sur les
boutons d’augmentation (+) ou de diminution (-) situés sur le côté
supérieur gauche de l’appareil.

[vendredi 3 novembre 2006 15:26] — Nicolas BERMOND :
oui bien sur

[vendredi 3 novembre 2006 15:27] — Fabien R :
la lecture d’un fichier audio est opérationnelle

[vendredi 3 novembre 2006 15:28] — Fabien R :
?

[vendredi 3 novembre 2006 15:29] — Nicolas BERMOND :
je teste avt je resynchronise avec mon PC pour faire passer un mp3

[vendredi 3 novembre 2006 15:33] — Nicolas BERMOND :
ç a marche

[vendredi 3 novembre 2006 15:36] — Nicolas BERMOND :
je fais quoi maintenant

[vendredi 3 novembre 2006 15:39] — Fabien R :
le volume sonore est bien a son maximum lors d’une tentative de conversation?

[vendredi 3 novembre 2006 15:40] — Fabien R :
dans les options de téléphone de votre iPAQ, le volume est bien indiqué au maximum ?

[vendredi 3 novembre 2006 15:42] — Nicolas BERMOND :
oui

[vendredi 3 novembre 2006 15:43] — Fabien R :
il faut bien vérifier si le volume des options du téléphone est bien à son niveau le plus élevé, car une différence est faite entre le volume du téléphone et du système.

[vendredi 3 novembre 2006 15:47] — Nicolas BERMOND :
j’ai mis les 2 au plus Haut

[vendredi 3 novembre 2006 15:53] — Fabien R :
le problème actuel sur votre iPAQ peut être dut à :
– la ROM qui ne fonctionne pas correctement (problème de gestion du téléphone)
– Le haut parleur (ou matériel associé), qui ne redirige pas correctement le flux audio

[vendredi 3 novembre 2006 15:53] — Fabien R :
Je vous invite donc à contacter notre support téléphonique au 0826 10 49 49 ( coût de communication local pour la France) pour déclencher une intervention.

Veuillez préciser au technicien les tests qui ont été réalisés via l’Instant Support.

[vendredi 3 novembre 2006 15:56] — Nicolas BERMOND :
je ne pas télécharger la rom sur le site HP

[vendredi 3 novembre 2006 15:56] — Nicolas BERMOND :
une image

[vendredi 3 novembre 2006 15:59] — Fabien R :
Pourriez vous me communiquer le numéro de série et de produit de votre iPAQ ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:04] — Nicolas BERMOND :
TWC5290C7C

[vendredi 3 novembre 2006 16:04] — Fabien R :
et le numéro de produit ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:05] — Nicolas BERMOND :
FA385A3#ABF

[vendredi 3 novembre 2006 16:06] — Fabien R :
merci

[vendredi 3 novembre 2006 16:07] — Fabien R :
donc avant de contacter mes collègues du support téléphonique, il faut mettre à jour votre ROM de l’iPAQ.

[vendredi 3 novembre 2006 16:07] — Fabien R :
voici le lien ou vous pouvez la télécharger :
http://h18007.www1.hp.com/support/files/HandheldiPAQ/us/download/23725.html

[vendredi 3 novembre 2006 16:08] — Fabien R :
l’explication pour l’installation est décrite sur la même page.

[vendredi 3 novembre 2006 16:09] — Nicolas BERMOND :
déjà telecharger ça ne marche pas

[vendredi 3 novembre 2006 16:10] — Fabien R :
c’est a dire, qu’est-ce qu’il se passe ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:10] — Nicolas BERMOND :
une erreur SKU

[vendredi 3 novembre 2006 16:11] — Nicolas BERMOND :
periphérique SKU incorrect

[vendredi 3 novembre 2006 16:12] — Fabien R :
a quelle moment ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:12] — Nicolas BERMOND :
avant de télécharger

[vendredi 3 novembre 2006 16:13] — Nicolas BERMOND :
la ROM

[vendredi 3 novembre 2006 16:13] — Fabien R :
avant de télécharger ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:15] — Fabien R :
avez vous put récupérer le fichier de la mise à jour du site HP ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:15] — Nicolas BERMOND :
j’en ai marre je vais le balancer par la fenêtre moi qui faisait de la pub http://www.pme-multimedia.com/nicolas-bermond/index.php/Jouets-technologiques-pda-pc-portable-mobile-camera-dvd

[vendredi 3 novembre 2006 16:16] — Nicolas BERMOND :
oui il est sur mon bureau

[vendredi 3 novembre 2006 16:17] — Fabien R :
l’iPAQ est sur sa base de synchronisation ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:17] — Fabien R :
la synchronisation fonctionne ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:17] — Nicolas BERMOND :
oui

[vendredi 3 novembre 2006 16:17] — Nicolas BERMOND :
oui

[vendredi 3 novembre 2006 16:18] — Fabien R :
il faut alors exécuter le fichier qui est sur votre bureau et qui doit se nommer : SP33241.exe

[vendredi 3 novembre 2006 16:21] — Fabien R :
il faut avant de lancer la mise à jour penser a désactiver les logiciels de protection de votre ordinateur, car ceux-ci pourraient empêcher le déroulement de la mise à jour de votre ROM.

[vendredi 3 novembre 2006 16:23] — Nicolas BERMOND :
http://www.pme-multimedia.com/clients/ipaq/ipaq.gif

[vendredi 3 novembre 2006 16:24] — Nicolas BERMOND :
vous voyez l’erreur

[vendredi 3 novembre 2006 16:24] — Fabien R :
à quel moment avez vous ce message ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:25] — Fabien R :
après la décompression des fichiers, avant, lors du transfert des données ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:25] — Nicolas BERMOND :
après validation conditions et validation mon ipaq n’est pas en mode hibernation ou veille

[vendredi 3 novembre 2006 16:27] — Fabien R :
donc, la décompression des fichier ne s’est pas lancée ?
vous n’avez pas eu à choisir un emplacement pour l’enregistrement des fichiers ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:29] — Nicolas BERMOND :
si il a mis dans C://…

[vendredi 3 novembre 2006 16:29] — Fabien R :
donc l’étape de l’extraction des fichiers est Ok ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:30] — Nicolas BERMOND :
C:\iPAQ\SP33241

[vendredi 3 novembre 2006 16:30] — Nicolas BERMOND :
oui

[vendredi 3 novembre 2006 16:30] — Fabien R :
avez vous eu la fenêtre de ‘vérification des informations de l’iPAQ’ ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:31] — Nicolas BERMOND :
oui juste avant celle que je vous est envoyé

[vendredi 3 novembre 2006 16:35] — Fabien R :
votre base pour iPAQ est branchée directement sur le port USB du Pc, ou est-elle relié via une « multi prise » USB ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:37] — Nicolas BERMOND :
une multi prise usb

[vendredi 3 novembre 2006 16:39] — Fabien R :
il faut relier la prise USB de votre base pour iPAQ directement a une prise USB de l’ordinateur

[vendredi 3 novembre 2006 16:41] — Nicolas BERMOND :
ok

[vendredi 3 novembre 2006 16:41] — Fabien R :
pourriez vous vérifier le modèle exact de votre iPAQ via : « paramètres »/ »Système »/ »informations d’inventaire HP »/ »systeme ».

[vendredi 3 novembre 2006 16:42] — Nicolas BERMOND :
en direct ça ne marche pas non plus

[vendredi 3 novembre 2006 16:43] — Nicolas BERMOND :
je suis ds « paramètres »/ »Système »/ »informations d’inventaire HP »/ »systeme ».

[vendredi 3 novembre 2006 16:44] — Fabien R :
pourriez vous vérifier le modèle exact de votre iPAQ via : « paramètres »/ »Système »/ »informations d’inventaire HP »/ »systeme ».
Car il y a plusieurs modèle d’iPAQ Hw6515 (a, b…)

[vendredi 3 novembre 2006 16:44] — Fabien R :
ou vérifier sur l’étiquette située sous la batterie ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:45] — Nicolas BERMOND :
il n’y a pas a,b…

[vendredi 3 novembre 2006 16:46] — Fabien R :
ni sur l’étiquette, ni via le logiciel ?

[vendredi 3 novembre 2006 16:47] — Nicolas BERMOND :
nonpas dans info système l’étiquette se trouve ou

[vendredi 3 novembre 2006 16:47] — Fabien R :
sous la batterie

[vendredi 3 novembre 2006 16:49] — Nicolas BERMOND :
peut etre A j’ai hw6515 0A

[vendredi 3 novembre 2006 16:50] — Fabien R :
bien, donc le fichier que vous avez télécharger est le bon.

[vendredi 3 novembre 2006 16:51] — Nicolas BERMOND :
c qui l’erreur SKU alors

[vendredi 3 novembre 2006 16:52] — Fabien R :
dernière solution, retirer toute cartes de stockage, faire un hard reset et lancer la mise à jour directement sans remettre vos sauvegardes.

[vendredi 3 novembre 2006 16:53] — Fabien R :
l’erreur SKU indique , normalement, que le fichier ne correspond pas à la version de votre iPAQ, ce qui n’est pas le cas actuellement (le chier est bien celui destiné à mettre à jour la ROM du Hw6515)

[vendredi 3 novembre 2006 16:54] — Nicolas BERMOND :
j’ai pas de carte de stockage

[vendredi 3 novembre 2006 16:55] — Nicolas BERMOND :
je faisle hard reset sans faire les MAJ

[vendredi 3 novembre 2006 16:55] — Fabien R :
tout à fait, il faut faire un Hard Reset, puis le brancher sur sa base et lancer la mise à jour.

[vendredi 3 novembre 2006 17:00] — Nicolas BERMOND :
même erreur

[vendredi 3 novembre 2006 17:01] — Fabien R :
en dernier lieu, il faudrait faire le test suivant :
– installer sur un autre ordinateur ActiveSync (version 3.8 ou 4.2)
– faire le hard reset de l’iPAQ
– télécharger la mise à jour
– brancher l’iPAQ sur la base
– lancer la mise à jour

[vendredi 3 novembre 2006 17:01] — Nicolas BERMOND :
y’a un pb entre mon modèle et vos ROM

[vendredi 3 novembre 2006 17:02] — Nicolas BERMOND :
ok vous avez le liens direct pour active sync

[vendredi 3 novembre 2006 17:02] — Fabien R :
un instant

[vendredi 3 novembre 2006 17:04] — Nicolas BERMOND :
c bon je l’ai

[vendredi 3 novembre 2006 17:04] — Fabien R :
Voici le lien vers la page de téléchargement du logiciel :
http://www.microsoft.com/France/windowsmobile/articles/activesync42.mspx

[vendredi 3 novembre 2006 17:05] — Fabien R :
si la même erreur se produit il faudra alors contacter notre support téléphonique au 0826 10 49 49 ( coût de communication local pour la France) pour déclencher une intervention.

Veuillez préciser au technicien que les tests ont été réalisés via l’ Instant Support.

[vendredi 3 novembre 2006 17:11] — Fabien R :
Je vous souhaite une bonne soirée.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez d’autres soucis.

[vendredi 3 novembre 2006 17:11] — Message généré automatiquement:
Il cherchera à clore votre demande.Pour atteindre cet objectif, vous pourrez cliquer ici si votre problème est résolu.Si votre question n’est toujours pas résolue, indiquez la raison de votre insatisfaction. Nous nous efforcerons de vous donner une aide supplémentaire.

[vendredi 3 novembre 2006 17:16] — Message généré automatiquement:

Caractéristiques

• Equipé de Microsoft® Windows® pour fournir un environnement familier et intuitif
• Des technologies GSM/GPRS/EDGE intégrées pour offrir la plus large gamme de connexions voix et données haut débit.
• Appareil photo HP Photosmart intégré – prenez une photo et partagez-la avec vos collègues et vos amis en l’envoyant sans fil à n’importe quelle adresse e-mail.
• Navigation GPS assurée par TomTom, fournissant des directions visuelles et parlées tout au long de votre itinéraire. Ce modèle est livré avec un plan de ville provenant de la vaste sélection de TomTom. Vous pouvez acheter d’autres plans séparément.
• Un clavier intégré, pour saisir plus facilement e-mails, notes et messages instantanés, en toutes circonstances.
• Messagerie personnelle – envoyez et recevez du texte par SMS ou des messages combinant texte, son, image et vidéo par MMS. Dispose également de fonctions de messagerie instantanée pour des communications rapides et simples en temps réel.
• Un outil professionnel – Exchange 2003 vous permet de synchroniser vos messages, votre calendrier, votre carnet d’adresses et vos tâches Outlook, et de consulter à distance vos rendez-vous et autres informations importantes.
• Logements Secure Digital (SDIO) et Mini-SD pour plus de capacité d’extension et de stockage.
• Technologie sans fil Bluetooth intégrée pour communiquer sans fil avec d’autres périphériques Bluetooth.

Spécifications
Système d’exploitation installé
– Microsoft Windows Mobile 2003 Second Edition Software, Phone Edition,
Les versions Pocket des logiciels Microsoft® sont incluses (Outlook, Word, Excel et Internet Explorer pour Pocket PC)

Description des caractéristiques de l’écran
– Ecran 3,0″ transflectif TFT, 65 536 couleurs, avec rétroéclairage par LED

Description du clavier
– Clavier alphanumérique intégré rétroéclairé par LED

Description des technologies sans fil
– Technologies GSM/GPRS/EDGE quadribande, Bluetooth® 1.2, IrDA intégrées

Description du récepteur GPS
– Récepteur GPS haute sensibilité intégré avec utilitaire HP iPAQ Quick GPS Connection

Description des logiciels fournis
– Applications HP exclusives : iPAQ Wireless, GSM/GPRS Settings Manager, produits TomTom pour navigation GPS, HP Profiles, MMS Composer, Bluetooth Manager, iPAQ File Store, iPAQ Backup, HP Photosmart Camera, HP Photosmart Premiere pour PC de poche

Description de l’appareil photo intégré
– Appareil photo HP Photosmart 1,3 Megapixel, résolution SXGA 1280 x 1024

Portabilité

Description des caractéristiques de l’écran
– Ecran 3,0″ transflectif TFT, 65 536 couleurs, avec rétroéclairage par LED

Description du poids, système métrique
165 g

Performances

Description du processeur
Processeur Intel® PXA270 à 312 MHz

Description du type de mémoire
128 Mo de mémoire (64 Mo de ROM et 64 Mo de SDRAM) , jusqu’à 56 Mo de mémoire accessible à l’utilisateur, dont 12 Mo iPAQ File Store, certifié jusqu’à 1 Go

Description des caractéristiques de l’alimentation
Batterie : amovible/rechargeable 1 200 mAh Lithium-Ion (remplaçable par l’utilisateur), longue durée en option 1 800 mAh

Description du clavier
Clavier alphanumérique intégré rétroéclairé par LED

Description du périphérique de pointage
Ecran tactile pour stylet et doigt

Connectivité / GPS

Description des technologies sans fil
Technologies GSM/GPRS/EDGE quadribande, Bluetooth® 1.2, IrDA intégrées

Description du récepteur GPS
Récepteur GPS haute sensibilité intégré avec utilitaire HP iPAQ Quick GPS Connection

Capacité d’extension

Connecteur d’extension
Logements d’E-S disponibles pour périphériques supplémentaires : Logement SD prenant en charge de la mémoire de type SDIO 1 bit et SD/MMC 4 bits standard

Description des logements pour la mémoire
Logements SD et Mini SD : prise en charge de la mémoire de type SDIO 1 bit et SD/MMC 4 bits standard

Logiciels

Description des logiciels préinstallés
Applications du système d’exploitation : Calendar, Contacts, Tasks, Voice Recorder, Notes, Pocket Word, Pocket Excel, Pocket Internet Explorer, Windows Media Player 10, Inbox, Microsoft Reader, File Explorer, VPN Client, Infrared Beaming, Volume control

Description des logiciels fournis
Applications HP exclusives : iPAQ Wireless, GSM/GPRS Settings Manager, produits TomTom pour navigation GPS, HP Profiles, MMS Composer, Bluetooth Manager, iPAQ File Store, iPAQ Backup, HP Photosmart Camera, HP Photosmart Premiere pour PC de poche

Description de la gestion de la sécurité
iPAQ File Store, iPAQ Backup Utility pour sauvegarde et restauration de la mémoire principale

Multimédia

Description de la carte son interne
Microphone, haut-parleur et prise casque stéréo 2.5 mm intégrés

Description de l’appareil photo intégré
Appareil photo HP Photosmart 1,3 Megapixel, résolution SXGA 1280 x 1024

Caractéristiques système

Description de l’alimentation électrique nécessaire
Alimentation CA – Entrée CA : 100~240 V CA, 50/60 Hz, Courant d’entrée CA : 0,3 A max, Tension de sortie : 5 VCC, Courant de sortie : 2 A

Description des caractéristiques pour l’ergonomie
2 boutons de lancement rapide d’applications, joystick de navigation à 5 directions, bouton d’enregistrement vocal, bouton de volume

Garantie
1 an enlèvement et retour, 90 jours d’assistance technique pour les logiciels, peut varier selon les régions

Description des options de garantie
HP Care Pack (extension enlèvement et retour 2 ou 3 ou extension échange le jour suivant 1/2 ou 3 ans)

Contenu de l’emballage
Batterie amovible/rechargeable Lithium-lon, adaptateur secteur, chargeur, station d’accueil USB pour synchronisation avec ordinateur de bureau, stylet, cache de protection rabattable, écouteurs stéréo avec jack 2,5 mm, étui ceinture, Guide de démarrage, Guide d’utilisation et CD d’accompagnement pour PC de poche HP iPAQ