volotea, ma pire expérience utilisateur

Tout a commencé quand j’ai cherché un retour Figari (Corse). Le prix Air France  de 300 euros étant légèrement surdimensionnés, j’ai rapidement fait une recherche sur google flight et je tombe sur Volotea. Un tour sur wikipedia, à première vue un low cost espagnol qui a pignon sur rue. Je vais sur le site et je m’étonne d’être plus sur un site vitrine wordpress plus que sur un site de compagnie avec réservation. Digitalement le site est joli mais l’expérience utilisateur est affreuse, les point de contact essentiels aux parcours utilisateurs sont catastrophiques.

Le prix aidant à être tolérant je me dis pourquoi pas. Je prends un billet. Avec beaucoup de mal je réussi à avoir une carte d’embarcation. Entre temps je reçois une newsletter par semaine, ça me rassure car j’ai l’impression que Volotea existe belle et bien. Le marketing même quand on est connaisseur nous fait avaler n’importe quoi. 

La veille, je vais sur le site mon vol est confirmé, tout va bien je prends un taxi pour l’aéroport de Figari. J’arrive 2h à l’avance, je suis toujours en avance pour prendre l’avion. Et là rien pas de vol, je me dirige vers le comptoir low cost de la compagnie volotea, une hôtesse qui s’occupe de tous les low-cost me dit, vous n’étiez pas au courant ? Euh ben non comment j’aurais pu l’être ? Pas de mail, pas de sms, et un site qui confirme (ci dessous)

Me voilà bien embêter à l’aéroport à chercher un avion pour Paris, car elle me propose le prochain vol le lendemain…

Depuis j’ai essayé d’entrer en contact avec volotea par tel, mail / rien on me dit de patienter, 1 mois pour peut être un remboursement du billet.

Je vous déconseille fortement d’utiliser cette compagnie l’expérience utilisateur n’est pas la hauteur d’une compagnie aérienne même low cost. L’expérience client est elle complètement hallucinante mais surtout scandaleuse. 

Enfin je teste une technique de growth hacking qui va peut être me permettre d’avoir un retour de ces goujats.

MAJ 30/08/2021 19h12 je commence à trouver des faux avis vantant les mérites de cette fabuleuse compagnie aérienne.

Traduction Anglaise

Volotea, my worst user experience !

It all started when I was looking for a Figari (Corsica) return. The Air France price being slightly over 300 euros, I quickly did a search on google flight and I find Volotea. A tour on wikipedia, a first Spanish low cost company. I go on the site and I am surprised to be more on a wordpress showcase site than on a company site with reservation. Digitally the color is well done but the user experience is very bad, even if the graphics are quite good, the contact points essential to the user experience are catastrophic.

The price helps to be tolerant, so I say to myself why not. I take a ticket with it. I had a lot of trouble getting a boarding pass. In the meantime I receive a newsletter per week, that reassures me because I have the impression that Volotea exists well and truly. The marketing, even when you are a connoisseur, makes you swallow anything. 

The day before I go on the website my flight is confirmed, everything is fine I take a taxi to Figari airport. I arrive 2 hours in advance, I am always in advance to take the plane. And there nothing, no flight, I go to the low-cost counter of the company volotea, a hostess who deals with all the low-cost says to me, you were not aware? Well, no, how could I have known? No email, no sms, and a website that confirms it.

Here I am, annoyed at the airport looking for a plane because it offers me the next flight the next day…

Since I tried to contact Volotea by phone, email / nothing I am told to wait 1 month for maybe a refund of the ticket.

I strongly advise you not to use this company, the user experience is not up to the standard of an airline, even a low cost one. The customer experience is completely unbelievable but above all scandalous.